Un pensiero che risulta quantomeno attuale in un ambito dove l’esperienza sensoriale ha un peso importante, ovvero l’automotive. Un settore in cui la fruizione digitale non si sostituisce a quella in presenza: ha ancora senso recarsi fisicamente in una concessionaria auto, non è una perdita di tempo, e lo diciamo subito con forza e chiarezza.
Una riflessione che permette al web di trovare una dimensione valoriale maggiore, in cui i contenuti informativi detengono un peso considerevole, supportando attivamente nella scelta così come nella gestione delle pratiche burocratiche. Vediamo dunque perché, nell’acquisto di un mezzo motoristico, il fattore umano conta ancora – e tanto. A confermarlo è anche una ricerca di cui dà notizia Il Fatto Quotidiano.
Quanto conta il fattore umano nell’acquisto dell’auto? Più di quanto non si possa immaginare
In una ricerca condotta da Areté, una società di consulenza operativa e strategica per il settore auto, i cui risultati sono stati resi noti anche da Il Fatto Quotidiano, emerge con chiarezza quanto l’online entra in gioco soprattutto nella ricerca delle informazioni da parte dell’utente, che valuta in questo modo a chi rivolgersi e cosa scegliere.
Le cose cambiano quando dalle parole si passa ai fatti: il processo d’acquisto, nella maggior parte dei casi, viene portato avanti in presenza, presso un concessionario.
La nota testata giornalistica pone in evidenza inoltre quanto segue: “la relazione personale col venditore continua ad avere un peso determinante nell’acquisto. Fiducia, trasparenza e, soprattutto, competenza sono le qualità primarie che gli italiani cercano nel concessionario al momento di scegliere un nuovo veicolo.”
C’è poi un’altra qualità valutata positivamente dai consumatori ed è la competenza del dealer, un elemento capace di fare da spartiacque.
Quelli illustrati sono fattori che prescindono dal fatto che si opti per un’auto usata o nuova, o ancora per una soluzione in ascesa quale quella del noleggio a lungo termine: una pratica alternativa all’acquisto del veicolo nata per le aziende e quanto mai attuale anche presso i privati. Lo studio infatti non evidenzia divergenze rispetto a tale aspetto.
Alcuni dati interessanti
Ecco alcuni dati della ricerca di Areté che confermano quanto detto nei dettagli:
- 42%: è questa la percentuale di utenti che utilizza i siti ufficiali per informarsi;
- 19%: questa è invece la percentuale di persone che considera il passaparola;
- 19%: questa è la percentuale di quanti tengono presenti i consigli di riviste e portali del settore.
Buona parte delle persone è solita visitare più concessionarie, a conferma di quanto il parere umano ancora conti, e non poco.
I fattori da “toccare con mano”
Concludiamo con una panoramica degli aspetti che meritano una valutazione dal vivo. Si tratta in modo particolare di:
- comodità del sedile;
- posizione di guida;
- visibilità e facilità con cui si accede all’abitacolo;
- spazio per passeggeri e bagagli.
Un passaggio ulteriore è la prova di guida, un servizio che offrono le migliori concessionarie; permette di valutare le sensazioni al volante e capire quanto ci si sente a proprio agio.
Perché un’auto può intrigare ricercando le informazioni online, ma soltanto toccando con mano si ha la piena percezione se davvero risponde alle proprie esigenze, emozionando: sono in tanti a pensarla così, ormai è chiaro.
